«Интерактивная приемная губернатора Ростовский области» – это сервис для общения жителей с главой региона, который начал функционировать 15 декабря 2014 года. За это время он доказал свою эффективность – три четверти от всех поступивших вопросов были решены.
Всего за 4,5 года было проведено 45 интерактивных приемов, в ходе которых принято 360 человек. Решение озвученных проблем в ходе приема находится на контроле губернатора, поэтому процент положительно решенных вопросов достаточно велик и составляет 80%.
Главная цель «приемной» – возможность обсуждения напрямую с главой региона важных для жителей вопросов в режиме реального времени по средствам видеосвязи, что очень удобно. Ростовская область является «первооткрывателем» в этом направлении. После открытия сервиса опытом заинтересовались на федеральном уровне и в соседних регионах.
В интерактивную приемную губернатора обращается большое количество жителей области. Каждый вопрос рассматривается тщательно. Большинство обращений связаны с жилищно-коммунальным хозяйством, дорожной сферой, образованием. Бывают случаи, когда люди выступают с предложениями по развитию той или иной сферы деятельности, например спорта. Эти предложения также учитываются, некоторые из них принимаются в работу и используются в дальнейшем.
Одним из главных плюсов сервиса является возможность его удаленного использования. Именно возможность дистанционного общения делает его достаточно популярным не только у граждан, которые живут в удаленных от столицы региона населенных пунктах, но и жителей других городов: не нужно тратить время на дорогу или пересылку писем, получения ответов. При этом формат сервиса позволяет полностью вникнуть в тот или иной вопрос, проработать его.
Сервис прост в использовании. Надо зарегистрироваться на «Госуслугах» и, используя логин и пароль от портала, зайти на сайт правительства Ростовской области в раздел «Интерактивная приемная», заполнить контактные данные и изложить суть проблемы. Заявка должна содержать информацию, достаточную для рассмотрения. Все изменения, происходящие с заявкой, будут отражаться в личном кабинете.
Общение губернатора с гражданами во время приёма транслируется в прямом эфире на официальном сайте правительства Ростовской области и в социальных сетях.
Управление информационной политики правительства Ростовской области
