Борьба с мошенниками дала сбой: ЦБ признал проблему с блокировкой счетов

Глава Центробанка Эльвира Набиуллина сделала неожиданное признание. Оказывается, в борьбе с финансовыми мошенниками банки так усердствуют, что стали массово блокировать счета обычных клиентов. Люди остаются без доступа к собственным деньгам, а объяснений от банков не получают.
«Борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули палку», — заявила Набиуллина на конференции «Фокус на клиента» . Это прямой ответ на шквал жалоб от россиян, которые столкнулись с необоснованными блокировками.
Парадокс ситуации в том, что жалобы на мошенничество действительно пошли на спад. Меры работают — кражи средств сокращаются. Но побочным эффектом стал рост недовольства из-за блокировок . ЦБ уже вмешался, чтобы «разруливать» такие ситуации, и уверяет, что первые признаки улучшения есть .
Почему ваш счет могут заблокировать?
Оснований для блокировки несколько. Банки могут заморозить операции, если заподозрят, что перевод совершают мошенники без вашего согласия . Срабатывает так называемый «период охлаждения» — время на раздумье, когда вы снимаете крупную сумму наличных . Частой причиной становятся подозрения в отмывании денег, особенно если вы, например, вносите на счет большие суммы наличными .
Проблема усугубляется тем, что системы банков стали более чувствительными. Они анализируют ваше финансовое поведение, и любая операция, выбивающаяся из привычной картины, может вызвать подозрение . Например, если вы никогда не переводили деньги определенному человеку, а затем отправляете ему 50 тысяч рублей, такая операция с высокой вероятностью будет остановлена .
Отдельная группа риска — те, кто работает с криптовалютой. Михаил Мамута, глава Службы по защите прав потребителей ЦБ, пояснил: «Когда происходят частые сделки с криптовалютами, за них часто расплачиваются ворованными деньгами... когда с тобой расплачиваются ворованными деньгами и поступают заявления, что эти деньги украдены, то происходит ограничение операций» .
Что изменится?
ЦБ не собирается ослаблять борьбу с мошенничеством, но работает над тем, чтобы страдало меньше добросовестных клиентов. С августа банки обязаны четко объяснять клиентам причины блокировки — на каком основании и что нужно сделать для восстановления доступа .
С 1 января 2026 года появятся новые критерии для определения подозрительных операций. Банки будут обращать внимание на смену номера телефона для входа в онлайн-банк, изменение характеристик устройства и крупные переводы самому себе через СБП, если за ними следует перевод незнакомому человеку .
Если вы столкнулись с блокировкой, не паникуйте. Свяжитесь с банком, чтобы выяснить причину. Часто для разблокировки достаточно подтвердить свою личность и легальность операции . Если банк не реагирует, можно обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ .
Ситуация постепенно меняется к лучшему. Октябрь 2025 года стал первым месяцем, когда жалобы на необоснованные блокировки снизились после нескольких месяцев роста . Будем надеяться, что это начало устойчивой тенденции.
По материалам: https://www.gazeta.ru